1st (Incident Management) und 2nd (Problem Management) Level Support
Remote-Unterstützung von Software-Komponenten zu definierten Unterstützungs- und Reaktionszeiten gemäß den festgelegten Service Levels.
- Klassifizierung
- Prüfung Störungsmuster
- Analyse und Diagnose
- Beheben und Wiederherstellen
- Software-Update-Service
- Betreuung der gesamten Infrastruktur-Umgebung (Hardware, Betriebssysteme, Backup etc.)
