Einführung eines IT-Incident-Managemetns nach ITIL

Ausgangssituation

• Bei einer Störung oder einem Service-Request müssen sich die Servicenehmer an unterschiedlcihste Service Desks wenden, ohne Kenntnis des richtigen Ansprechpartners. Zwischenfälle sind nur an bestimmten Stellen im Unternehmen bekannt und haben daher länger Bestand als unbedingt notwendig.
• Ziel: Bereitstellung eines zentralen Service Desks und Incident Management-Prozesses, transparente Kommunikationsstruktur.
  

Projektauftrag

• Konzeption und Optimierung eines IT-Incident Managements
• Beratung bei der Service Management Tool-Auswahl
• Aufbau einer Configuration Management Datenbank
• Schnittstellenbildung zu Problem- und Change Management

Kundennutzen

• Strukturschaffung für ein IT-Service Management nach ITILVerbesserung der Servicequalität des Auftraggebers gegenüber seinen Kunden
• Höhere Service-Verfügbarkeit durch die Optimierung der Service-Wiederherstellungszeiten
• Zentrale und vollständige Erfassung der incidents und Bereitstellung der Information
• Qualitätssteigerung durch Aufzeigen von Schwachstellen innerhalb der Prozessstruktur des Kunden