Managed Services

Betriebsunterstützung (Operation Support)

Im Mittelpunkt der Betriebsunterstützung steht die Fernüberwachung der IT-Systeme des Kunden, die folgende Services beinhalten kann:

Remote Monitoring Services
First Level Support
Second Level Support
Service Desk
Systemcheck
Remote Connectivity Services
Monitoring Services Reporting

Betriebsmanagement (Operation Management)

inforsacom übernimmt im Falle des Betriebsmanagements die Betriebsverantwortung für ausgewählte Teilaufgaben bzw. Prozesse innerhalb einer definierten IT-Systemumgebung:

Server- und Storage Management
Datenbankmanagement
Patchmanagement
Kapazitäts- und Performancemanagement
User Administration
Job Management (Überwachung)
Output Management
Remote Connectivity Management
Changemanagement

Es stehen verschiedene Betriebsmodelle zur Auswahl, die je nach Kundensituation individuell kombiniert werden können:

Remote Betrieb
OnSite Betrieb
Hosting bzw. Colocation

Die Mitarbeiter im inforsacom Service Desk sind die zentraler Ansprechpartnern (Single Point of Contact - SPoC) für alle Anfragen und Meldungen zum Betriebsmanagement:

First Level Support
Second Level Support
Service Level Monitoring
Information und Reporting

Neben dem zentralen Service Desk kann inforsacom auf Kundenwunsch weitere, dedizierte Ansprechpartner zur Verfügung stellen:

Dedizierter Support Engineer (DSE)

Der DSE ist ein dem Kunden fest zugeordneter Ansprechpartner im Managed Service Team der inforsacom, der die Problemlösung für den Kunden zentral steuert bzw. bearbeitet.
Service Manager

Zentraler Ansprechpartner des Kunden für alle Belange von Managed Services und Support der IT Business-Anforderungen des Kunden zur Überwachung, Koordination und Optimierung der vereinbarten Serviceleistungen.

Alle Betriebsservices werden auf Basis kundenindividuell vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) erbracht. Zur Sicherstellung der gewünschten Dienstleistungsqualität sind alle Leistungen an ITIL (IT-Infrastructure Library) ausgerichtet und berücksichtigen zusätzlich die Best Practices unserer langjährigen Betriebserfahrungen.