Dedizierter Support Engineer

Dem Kunden wird ein fest zugeordneter Ansprechpartner (System Engineer) im inforsacom Support bereitgestellt.

Er steuert und bearbeitet explizit die Problemlösung. Durch die detaillierte Kenntnis der Kunden-IT-Infrastruktur trägt er zur Reduzierung der Aufwände und zur Stabilisierung bei.

Zu seinen Aufgaben gehören:

• inhaltliche Beurteilung der gesamten Fehlersituation
• inhaltliche Beurteilung des Gesamtzustandes der unterstützten IT-Umgebung aus technischer Sicht
• Koordination und Betreuung aller beteiligten Support Engineers bei der Bearbeitung der Fehlersituationen beim Kunden
• vorbeugende Prüfung der unterstützten IT-Umgebung aus technischer Sicht
• Vorschläge zur Optimierung der unterstützten IT-Umgebung aus technischer Sicht