Service Desk

Der inforsacom Service Desk fungiert als Single Point of Contact (SPoC) und als Single Point of Information (SPoI). Er ist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen rund um den Support innerhalb der definierten Service Level und übernimmt zugleich Aufgaben des First Level Support.

Der Service Desk nimmt die Anrufe (z. B. Störungsmeldungen, Anfragen, Aufträge) vom Kunden entgegen und führt das Incident Management (First Level Support) durch. Durch die Mitarbeiter im inforsacom Service Desk werden u. a. Aufträge verfolgt oder weitergeleitet (z. B. Call Routing/Tracking an die Hersteller oder Partner), Anfragen bzgl. Service Contracts (Laufzeiten, Komponenten etc.), Service Reporting (Service Call Report, Installed Base, Service-Zertifikate etc.) sowie Störungsmeldungen bearbeitet.