Support
Das inforsacom Service Portal erhält ereignisgesteuerte Notification-Informationen für das aktive Monitoring der entsprechenden Umgebung des Kunden sowie zusätzliche Informationen (Status-, Jukebox- und Volume-Informationen etc.) durch den Service-Portal-Agenten in zeitlich unterschiedlichen Intervallen.
Der Service-Portal-Agent muss auf dem Backup-Server des Kunden installiert sein. Die Übertragung der Notification-Daten erfolgt per E-Mail und die Übertragung der zusätzlichen Daten durch den Service-Portal-Agenten per FTP (wahlweise mit oder ohne Verschlüsselung).
Die Ergebnisse stehen dem Kunden online über das inforsacom Service-Portal zur Verfügung.
Ergänzend sind folgende Serviceleistungen abrufbar: Einmal täglich werden die Ergebnisse im Service Portal durch einen inforsacom Support Engineer gesichtet und bewertet und es erfolgt eine Benachrichtigung des Kunden. Dies beinhaltet keinen aktiven Eingriff durch inforsacom. Alternativ kann der inforsacom Support Engineer aufgrund von Ereignissen aktiv in die Administration eingreifen.
Im Falle von geplanten und ungeplanten Abwesenheiten (Krankheit, Urlaub etc.) der Kundenadministratoren kann der inforsacom Support Engineer die Betriebsführung der Backup-Applikationen übernehmen.