Support

System- und Lösungsunterstützung (Support)

inforsacom bietet eine erweiterte Systemunterstützung (Produkt Support) für Hardware- bzw. Softwarekomponenten verschiedener Hersteller an. Mit dem Support stellt inforsacom eine Reihe standardisierter Servicepakete zur Verfügung, um einen optimalen Einsatz und Betrieb der Produkte beim Kunden zu gewährleisten. Die Servicepakete Service Desk, First und Second Level Support, Eskalationsmanagement, sowie ergänzend für Softwarekomponenten, Bug-Fix Service, Software-Update Service und Lizenzverwaltung bilden die Standard Service Bausteine für den Produkt Support von inforsacom. Der erweiterte inforsacom Support unterscheidet sich vom Produkt Support des Herstellers, indem der Kunde auch bei den notwendigen herstellerübergreifenden Maßnahmen zur Störungsbeseitigung von Seiten inforsacom unterstützt wird, durch Initiierung, Koordination und Verfolgung der herstellerübergreifenden Maßnahmen.

Multi-Vendor Support (Lösungsunterstützung) bedeutet, dass der Kunde produkt- und plattformübergreifende Unterstützung für die Vertragskomponenten erhält, indem die Problemanalyse, die Problemzuordnung und die Problemlösung durch inforsacom erfolgt. Durch die Verträge von inforsacom mit den Partnern und den engen Kontakten zu den Call Centern und Laboren verschiedener Partner,Hersteller ist eine koordinierte und umfassende Problembearbeitung in komplexen, kritischen Situationen sichergestellt. Die Service Standardbausteine - Service Desk, First und Second Level Support, Eskalationsmanagement, sowie ergänzend für Softwarekomponenten, Bug-Fix Service, Software-Update Service und Lizenzverwaltung bilden die Grundlage für den Multi Vendor Support. Der Multi Vendor Support kann je nach Situation und Anforderungen des Kunden individuell durch die Zusätzlichen Servicebausteine ergänzt werden, um einen optimalen Einsatz und Betrieb der IT-Infrastruktur (Lösung) zu unterstützen.

Beim Desktop Management übernimmt inforsacom die Verantwortung für die kontinuierliche Verfügbarkeit von Client Endgeräten inklusive der erforderlichen Standard Softwarepakete über eine geeignete Softwareverteilung. Ein zentraler User HelpDesk gewährleistet den Hard- und Software Support für die betreuten Endnutzer.